Dashboard Operativo de Oficina
Vista de control para oficinas que administran entre 100 y 700 agentes: carga diaria, SLA, tickets críticos, responsables, escalamientos, volumen por categoría y focos rojos de atención.
Agentes adscritos
486 agentes
Ejecutivos activos
8 responsables
Horario operativo
08:00 - 18:00
Corte de medición
Hoy · 13:45
Periodo: Mayo 2026
Oficina: CDMX Norte
Tipo agente: Todos
SLA: Operativo
Responsable: Todos
Prioridad: Todas
Solicitudes activas
184
38% de agentes con caso abierto
Entradas de hoy
37
+14 vs promedio diario
Resueltas hoy
29
78% avance diario
Fuera de SLA
11
Atención inmediata
Tiempo promedio
13.8h
Dentro de objetivo
Satisfacción
91%
Últimos 30 días
Prioridad operativa del día
Ver bandeja completa| Folio | Agente | Tipo | Responsable | SLA | Estatus | Acción |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SOL-00841 | Ricardo Mendoza | Cuenta bancaria | Ana Martínez | 4h restantes | En validación | |
| SOL-00832 | Laura Ríos | Carta institucional | Mario Díaz | Vencido | Falta info | |
| SOL-00829 | Iván Salgado | Comisiones | Sofía Ruiz | Vencido | Escalable | |
| SOL-00821 | Marco León | Alta sistema | Sin asignar | Hoy 17:00 | Nuevo |
Alertas de control
Ver riesgo
11 tickets fuera de SLA
7 pertenecen a documentación y 4 a aclaraciones de comisiones. Requieren responsable antes del cierre.
23 tickets vencen hoy
El mayor riesgo está entre 15:00 y 18:00 hrs. Conviene reasignar carga.
6 escalamientos abiertos
3 llevan más de 24 horas sin respuesta de oficina central.
Buen desempeño en altas
Los casos de alta en sistema bajaron 18% por respuestas de autoservicio.
Carga por responsable
RedistribuirAna Martínez34 casos · 86%
Mario Díaz29 casos · 73%
Sofía Ruiz24 casos · 61%
Sin asignar12 casos · riesgo
Embudo de atención
Ver KPIsNuevas
Sin primera respuesta
En revisión
Con responsable asignado
Falta información
Pendientes del agente
Escaladas
Oficina central
Tendencia semanal
ExportarVolumen por categoría de solicitud
Administrar catálogo
Documentación
68
37% del backlog
Datos bancarios/fiscales
42
Alta recurrencia
Comisiones y pagos
31
Mayor sensibilidad
Alta / sistemas
24
Bajando por FAQ