Monitor de Riesgo Operativo
Vista de control para anticipar atrasos, tickets fuera de SLA, saturaci贸n de responsables, casos sensibles y solicitudes que deben escalarse antes de impactar la experiencia del agente.
Casos cr铆ticos priorizados
Escalar seleccionados| Folio | Agente | Categor铆a | Riesgo | Edad | Responsable | Acci贸n sugerida |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SOL-00829 | Iv谩n Salgado | Comisiones | Cr铆tico | 5 d铆as | Sof铆a Ruiz | |
| SOL-00832 | Laura R铆os | Documentaci贸n | Vencido | 3 d铆as | Mario D铆az | |
| SOL-00821 | Marco Le贸n | Sistemas | Por vencer | 7h | Sin asignar | |
| SOL-00841 | Ricardo Mendoza | Datos bancarios | Sensible | 2 d铆as | Ana Mart铆nez |
Lectura de riesgo
Ver m茅tricasGenera bajo volumen relativo, pero alto impacto por afectaci贸n directa al ingreso del agente.
La mayor铆a de vencidos son solicitudes donde el agente no carg贸 documentos completos.
Los bloqueos de acceso tienen SLA corto y pueden resolverse con automatizaci贸n.
Alta y consultas de estatus muestran reducci贸n gracias a contenido de autoservicio.
Matriz de riesgo
CriteriosConsultas informativas y seguimiento de estatus.
Documentaci贸n incompleta, retrasos y falta de respuesta.
Comisiones, pagos, datos bancarios y bloqueos de acceso.
Casos que deber铆an migrar a FAQ o autoservicio.
Solicitudes con antig眉edad superior a pol铆tica de atenci贸n.
Casos que requieren validaci贸n central o autorizaci贸n especial.
Riesgo por responsable
RedistribuirPlan de contenci贸n
Acciones12 solicitudes sin responsable deben asignarse antes de cierre.
Recordatorio a agentes con documentaci贸n incompleta.
Enviar a central casos con m谩s de 48h o posible afectaci贸n econ贸mica.