Escalamiento a Oficina Central
Módulo para enviar a central los casos que la oficina no puede resolver directamente por política, autorización, bloqueo de sistema, validación documental especial o riesgo operativo. El objetivo es escalar con contexto completo y no “aventar” el problema.
SolicitudSOL-00841Cuenta bancaria
Nivel actualOficinaN1
MotivoValidaciónSuperior requerida
SLA restante4hPor vencer
Escalamientos activos6CDMX Norte
Nuevo escalamiento
Ver expedienteDocumentos incluidosEstado cuenta, identificación, formato de solicitud
Visibilidad para agenteNo visible hasta resolución central
Responsable oficinaAna Martínez
Notificación al agenteEnviar push al recibir respuesta central
Escalamientos activos
Ver todos| Folio | Motivo | Área central | Antigüedad | Estatus |
|---|---|---|---|---|
| SOL-00841 | Validación superior | Mesa Central | 4h | En preparación |
| SOL-00829 | Aclaración comisiones | Comisiones | 1 día | En revisión |
| SOL-00818 | Bloqueo sistema | Sistemas | 2 días | Sin respuesta |