Dashboard Nacional

Centro de control nacional para una red de oficinas que atiende solicitudes de agentes. Mide volumen, SLA, carga por región, escalamiento, riesgo operativo, productividad, calidad y comportamiento de atención por oficina.

Corte: Hoy 13:45

Periodo: Mayo 2026

Regiones: 6

Oficinas: 42

Agentes activos: 12,480

Modelo: SLA + Riesgo + Calidad

Solicitudes activas3,842Backlog nacional

Entradas hoy918+12% vs promedio

Cerradas hoy81288% avance diario

Fuera de SLA2145.6% backlog

Por vencer hoy487Antes de 18:00

Escaladas central38610% backlog

Oficinas en riesgo7Intervenir

Satisfacción90%Nacional

Ranking nacional de oficinas

Ver monitor completo

Oficina	Región	Agentes	Activas	Vencidas	Escaladas	SLA	Calidad	Estado
Guadalajara	Occidente	522	312	39	28	78%	81%	Intervenir
CDMX Norte	Centro	486	284	27	22	84%	88%	Presión
Monterrey	Norte	441	226	14	19	91%	92%	Controlado
Tijuana	Noroeste	318	198	22	17	82%	84%	Sistemas
Puebla	Centro-Sur	302	126	6	5	96%	95%	Sano
Mérida	Sureste	271	118	4	3	97%	94%	Sano
Querétaro	Bajío	389	176	13	11	90%	89%	Normal
León	Bajío	344	169	18	14	86%	85%	Presión

Lectura nacional

Ver riesgo

Guadalajara fuera de tolerancia

Mayor concentración de vencimientos, baja calidad de respuesta y alto escalamiento a central.

Documentación presiona a 12 oficinas

El 36% del backlog nacional se concentra en documentos incompletos o validación pendiente.

Comisiones elevan sensibilidad

Solo 14% del volumen, pero 43% de los escalamientos centrales por impacto económico al agente.

FAQ contiene onboarding

Consultas de alta bajaron 19% en oficinas que usan base de conocimiento antes de abrir ticket.

Región Centro 1,148

Solicitudes activas · 63 vencidas · SLA 86%

Región Norte 742

Solicitudes activas · 36 vencidas · SLA 91%

Región Occidente 826

Solicitudes activas · 74 vencidas · SLA 79%

Región Sureste 418

Solicitudes activas · 12 vencidas · SLA 96%

Volumen por categoría

Analítica

Documentación1,382 casos

Datos bancarios / fiscales846 casos

Comisiones y pagos538 casos

Sistemas / accesos476 casos

Tendencia semanal nacional

Exportar

Lun
742

Mar
918

Mié
801

Jue
1,062

Vie
946

Plan de acción central

Mesa de crisis

1. Intervenir Guadalajara

Solicitar plan de recuperación, redistribución y seguimiento diario por 72 horas.

2. Campaña documental

Push nacional segmentado a agentes con documentación incompleta.

3. Mesa de comisiones

Separar casos económicos sensibles en flujo central especializado.

Escalamientos centrales por oficina

Ver bandeja central

Oficina	Total escalados	Comisiones	Sistemas	Datos sensibles	Devueltos por falta de contexto	Promedio respuesta central	Estado
Guadalajara	28	11	7	6	5	26h	Revisar calidad
CDMX Norte	22	8	4	7	2	18h	Normal alto
Monterrey	19	7	5	3	1	14h	Controlado
Tijuana	17	3	10	2	3	21h	Sistemas