Bandeja Central de Escalamientos
Mesa nacional de segundo nivel para resolver casos que superan la capacidad de oficina: comisiones sensibles, validaciones superiores, bloqueos de sistemas, datos bancarios, excepciones y conflictos operativos.
Cola central priorizada
Asignar responsables| Folio | Oficina | Región | Motivo | Riesgo | Antigüedad | Área central | Calidad contexto | Acción |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SOL-00829 | CDMX Norte | Centro | Comisiones | Crítico | 2 días | Comisiones | Completo | |
| SOL-00912 | Guadalajara | Occidente | Bloqueo sistema | Alto | 1 día | Sistemas | Parcial | |
| SOL-00841 | CDMX Norte | Centro | Datos bancarios | Sensible | 4h | Mesa Central | Completo | |
| SOL-01022 | Monterrey | Norte | Validación documental | Medio | 9h | Documental | Insuficiente | |
| SOL-01031 | Guadalajara | Occidente | Comisión retenida | Crítico | 3 días | Comisiones | Parcial | |
| SOL-01044 | Tijuana | Noroeste | Usuario bloqueado | Operativo | 6h | Sistemas | Completo |
Calidad del escalamiento
CalidadLas oficinas escalaron sin evidencia, sin narrativa o sin indicar qué esperan de central.
El problema no es solo volumen; también falta calidad en el armado de expedientes.
Casos con documentos completos se resuelven rápido; los incompletos generan doble trabajo.
Solo 1 devolución en el mes por buen uso de checklist antes de escalar.
58 críticos · promedio 26h · mayor sensibilidad económica.
Bloqueos, accesos y sincronización · promedio 14h.
Validaciones especiales · 21 con evidencia incompleta.
Casos mixtos, excepciones y seguimiento con oficina.
SLA central por área
RiesgoEscalamientos por oficina
Monitor oficinas| Oficina | Total | Devueltos | Estado |
|---|---|---|---|
| Guadalajara | 54 | 18 | Mala calidad |
| CDMX Norte | 42 | 7 | Alto volumen |
| Monterrey | 31 | 1 | Sano |
| Tijuana | 29 | 6 | Sistemas |
Plan central
ComunicarCrear cola de prioridad económica para evitar fricción con agentes.
Oficina debe completar evidencia antes de ocupar capacidad central.
Checklist obligatorio antes de escalar datos bancarios y comisiones.
Seguimiento de casos devueltos a oficina
Ver devoluciones| Folio | Oficina | Motivo devolución | Documento faltante | Devuelto por | Tiempo detenido | Acción sugerida |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SOL-01022 | Monterrey | Falta narrativa | Explicación de bloqueo | Sistemas Central | 3h | |
| SOL-01031 | Guadalajara | Evidencia parcial | Soporte de comisión | Comisiones Central | 1 día | |
| SOL-01036 | Guadalajara | No indica solicitud | Acción requerida a central | Mesa Central | 18h |